O Texto 1 compara o trabalho docente ao processo de criação de cerâmica e cultivo de flores. Qual é a principal mensagem transmitida por esta comparação?

No último quadro do Texto 1, o que simboliza o vaso de flores ao lado da aluna formada?

Sobre os elementos da textualidade, qual recurso textual mais contribuiu para a coerência no Texto 1?

Qual elemento da textualidade é preponderante a partir do uso das metáforas no Texto 1?

No trecho “Agora, é ensinar o processo de ...”, a palavra “germinação” é formada por:

Analise a imagem e assinale a alternativa que define o objetivo principal do Texto 2.

Sob o ponto de vista dos gêneros textuais, o Texto 2 é classificado como:

Do ponto de vista dos níveis e tipos de linguagens, foi utilizada no Texto 2 uma linguagem:

No trecho “Cuidar da saúde também é coisa de homem!”, a palavra “de” funciona como:

Qual dos elementos extratextuais, entre os listados abaixo, contribui para a construção do sentido do Texto 2?

O narrador do Texto 3 é uma criança que demonstra uma curiosidade típica da infância sobre uma figura de sua admiração. Diante da sua reflexão acerca da figura icônica do Papa, é CORRET O afirmar que o texto tematiza:

No trecho “Fui o primeiro a erguer o braço”, a palavra “primeiro” é classificada como:

No trecho “Minha avó tentou me explicar que Jesus não era Deus, .”, é possível identificar que a oração em mas que também podia ser destaque é:

No trecho “Minha avó tentou me explicar que Jesus não era Deus”, a regência do verbo “explicar” exige, neste contexto:

No trecho “E que talvez também fosse ao banheiro, mas só de vez em quando”, o sentido da conjunção “mas” indica:

Sistemas operacionais são constantemente atualizados pela equipe de desenvolvedores. Isto garante que o dispositivo receba melhorias e se mantenha seguro para seus usuários. No 11, o serviço responsável por essas atualizações é:

Softwares considerados livres são programas de computador nos quais os usuários têm liberdade para executar, modificar e redistribuir sem restrições. Assinale a alternativa que apresenta dois exemplos de livres.

Mensagens eletrônicas não solicitadas enviadas em massa para usuários são conhecidas como:

Qual navegador de internet padrão está presente no 11?

Sobre arquivos do tipo PDF, analise as seguintes afirmativas. I- Arquivos PDF podem conter links, botões, arquivos de áudio e vídeo. II- Uma limitação dos PDFs é o fato de não poderem ser assinados eletronicamente. III- A maioria dos navegadores de internet conseguem visualizar arquivos do tipo PDF, evitando a instalação de softwares adicionais. É CORRET O o que ser afirma em:

O procedimento de cópia de segurança de dados de um dispositivo para outro local com o intuito de proteger informações importantes é conhecido como:

O conceito de computação na nuvem (cloud computing) refere-se a:

Qual alternativa apresenta um exemplo de procedimento de segurança básico para proteger suas contas online?

O nome escolhido para uma pasta pode tornar mais claro para o usuário o contexto, os tipos de arquivos e pastas presentes dentro dela. Sobre esse procedimento, dentro do sistema operacional, analise as seguintes afirmativas. I- Unicode O nome da pasta pode conter quaisquer caracteres, sem restrições. II- Não é possível criar nomes de pastas apenas com números, pois o sistema operacional pode entender como um cálculo para planilhas presentes. III- O nome de arquivo não pode conter o caractere '/' ou '\' pois estes são comumente usados como separadores de nomes entre pasta e arquivos. É CORRET O o que se afirma em:

Para o correto funcionamento do computador, é necessário que os programas se comuniquem com o hardware corretamente. Sobre esta comunicação, analise os itens abaixo. I- O sistema operacional e os drivers trabalham em conjunto para se comunicar e controlar o hardware do computador. II- Qualquer programa pode se comunicar com o hardware do computador, sem necessidade de qualquer instrução específica para isso. III- Sem os drivers adequados, o sistema operacional pode não reconhecer um dispositivo de hardware, ou pode funcionar com limitações. IV- O sistema operacional é responsável pela comunicação com o hardware. Os drivers servem apenas para melhorar o desempenho do computador. É CORRET O o que se afirma apenas em:

O ambiente organizacional abrange um fluxo amplo e complexo de dados e informações. Dessa forma, ao direcionar o discurso para os meios de comunicação interna, torna-se inevitável compreender que só ocorrerá, efetivamente, a comunicação se o receptor entender a mensagem enviada pelo emissor. Considerando que a comunicação interna pode ser, também, não verbal, assinale a alternativa CORRET A que representa a forma de comunicação não verbal chamada de tacêsica ou háptica.

A comunicação da instituição pública, também chamada de comunicação estatal, tem seus destinatários das mensagens estabelecidos de acordo com o tipo de comunicação, sendo a interna direcionada aos funcionários e a externa aos cidadãos e organizações. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRET A que se refere ao tipo de divulgação que tem o objetivo de evidenciar e disseminar mensagens de ações que atendam às necessidades específicas da população, como, por exemplo, a vacinação contra a gripe H1N1, que ocorre em todo o país.

No atendimento ao público, é essencial alocar pessoas que atendam a determinadas características para que a função seja bem desempenhada. A paciência, o saber ouvir e a empatia são qualidades que precisam estar interligadas ao perfil do atendente. Considerando essa condição, assinale a alternativa que apresenta um atributo ou uma habilidade que devem estar alinhados ao profissional de atendimento.

O processo de tratamento de reclamações é dinâmico e complexo, pois envolve, normalmente, novos tipos de reivindicações, bem como experiências negativas de clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRET A que apresenta uma etapa que deve ser realizada pelo atendente no tratamento das reclamações.

Na arquivologia, compreender as terminologias arquivísticas facilita a tramitação e desempenho das atividades que precisam ser realizadas. Dessa forma, assinale a alternativa que se refere ao termo que tem como função a destruição de documentos julgados sem valor para guarda permanente.

Na arquivologia, é essencial ter um suporte voltado à gestão de documentos, considerando que nem todos são relevantes, e, por esse motivo, só serão direcionados a arquivos aqueles que atendem à necessidade de uma pessoa ou instituição pública ou privada. Analise as afirmativas abaixo sobre a gestão de documentos. I- A Tecnologia da Informação torna o processo de gerenciamento documental mais complexo, lento e inseguro, dificultando seu manuseio e guarda de informações importantes e sigilosas, sendo possível acessá-lo por toda a população, sem restrição, de forma remota. II- Na gestão de documentos, existem três fases distintas: produção, utilização e destinação. III- No gerenciamento eletrônico de documentos, o termo captur e está relacionado à ação da captação de documentos e formulários, transformando-os em informações confiáveis e recuperáveis. IV- Records and Information Management (RIM) é uma tecnologia que possibilita converter um documento do meio físico para o digital. É CORRET O o que se afirma apenas em:

Em um ambiente organizacional, existem equipes que são responsáveis pela execução de determinadas atividades alinhadas com o objetivo estratégico da instituição. Observando que uma equipe é formada por um conjunto de pessoas, torna-se imperativo destacar que cada indivíduo tem o seu conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes. Diante disso, o trabalho em equipe tem a capacidade de agregar valor, desde que seja liderado por um gestor que consiga aprimorar as qualidades dos membros. Considerando as individualidades, integração, e perfil de competências, assinale a alternativa CORRET A sobre o tema.

Dentre as opções abaixo, assinale aquela que contenha apenas princípios da administração pública, conforme a Constituição Federal de 1988.

Atender as expectativas do ambiente de trabalho, realizar suas atribuições com excelência e atingir os resultados esperados são ações que estão atreladas ao nível de motivação do indivíduo. A Teoria de Maslow, também conhecida como “A Hierarquia das Necessidades Humanas”, é um modelo utilizado para a compreensão da motivação das pessoas em diferentes áreas, e tais necessidades vão sendo satisfeitas em ordem de prioridade. Por exemplo, para conseguir satisfazer as necessidades sociais, normalmente, será necessário atender as fisiológicas e depois de segurança, até chegar ao nível mais alto da pirâmide, com a satisfação da necessidade de autorrealização. Diante do exposto, assinale a alternativa CORRET A que se refere à necessidade humana de buscar proteção contra ameaças e dificuldades.

Em uma interação, seja com o cliente interno ou externo, o servidor público precisa prestar atenção ao tratamento e ao atendimento que realiza como forma de oferecer um serviço com qualidade. Assim, é relevante compreender a diferença entre tratamento e atendimento, sendo o primeiro direcionado para a forma com que o funcionário demonstra atenção ao conforto e bem-estar físico e/ou psicológico do cliente, como, por exemplo, o simples gesto de falar um bom dia de maneira cordial; e o segundo (atendimento) se relaciona com a forma com que o funcionário guia a solicitação para uma resposta efetiva e com qualidade sobre a necessidade do cliente, a título de exemplo, quando uma organização disponibiliza diversidade de produtos, para que o cliente consiga encontrar algum produto, serviço ou até mesmo um horário que atenda às suas necessidades. Dentre as opções abaixo, assinale a alternativa CORRET A que se refere a uma situação de mau tratamento.

Em um atendimento ao público, o profissional que estiver nessa função encontrará uma diversidade considerável de tipos de clientes, com necessidades, expectativas e personalidades distintas, e identificar e compreender o perfil de cada um no início da assistência pode direcionar a uma prestação de serviço com maior eficácia e qualidade. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRET A que representa o tipo de cliente que tem a necessidade de processos simplificados, respostas rápidas e soluções imediatas para os problemas.

Assim como no setor privado, os funcionários do setor público precisam atuar e conduzir suas ações com ética. O código de ética do servidor público, aprovado em 1994, estabelece diretrizes para que o servidor público possa atingir seu objetivo de servir ao cidadão de forma ética e transparente. Analise as afirmativas a seguir, que abordam aspectos relacionados ao código de ética do servidor público. I- O código de ética do servidor público abrange apenas a atuação do servidor durante o exercício da sua função, ou seja, fora dele, a dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a consciência dos princípios morais não precisam ser consideradas como norteadores da sua vida privada. II- No setor privado, o cumprimento dos deveres éticos e morais são cobrados com maior rigor, tendo em vista que as empresas dessa área possuem fins lucrativos. Já no setor público, não existe a obrigatoriedade, mas sim, a discricionariedade. III- Quando o servidor público conduz suas atividades com ética, no cumprimento dos seus deveres, ele obtém sucesso não apenas no campo profissional, mas também como cidadão. IV- O servidor público, ao destratar um cidadão, conduz a uma situação reconhecida pela lei como causa de dano moral. É CORRET O o que se afirma apenas em:

A comunicação no local de trabalho é essencial para que a empresa consiga atingir seu objetivo principal, seja ela do primeiro (administração pública), segundo (empresas com fins lucrativos) ou terceiro (instituições sem fins lucrativos) setor da sociedade. Em relação às categorias de comunicação nas organizações, divididas em operacional interna, operacional externa e interpessoal, analise as proposições a seguir. I- A comunicação que acontece dentro da instituição direcionada à administração e condução do negócio é compreendida como do tipo operacional interna. II- Para que seja caracterizada a comunicação do tipo operacional interna, as mensagens devem ocorrer de forma presencial entre os funcionários, pois, caso aconteça a interação por meio de redes de computadores, como, por exemplo, o uso de e-mails, passa a ser do tipo operacional externa. III- Em uma organização, existe a divisão por níveis de planejamento para a condução apropriada das atividades, e nem toda comunicação ou troca de mensagens ocorre no nível operacional. Outro tipo é a comunicação interpessoal, que contribui para a geração de um bom clima organizacional, e ajuda a criar e a manter relações relevantes, pois está ligada à troca de informações e sentimentos entre as pessoas. IV- A comunicação do tipo operacional externa é aquela em que a empresa troca mensagens com seu público, como fornecedores, empresas de serviços, clientes, agências governamentais, dentre outros. É CORRET O o que se afirma apenas em:

Tendo em vista os princípios da administração pública, marque a alternativa CORRET A sobre o tema.

Diante dos conceitos de arquivologia relacionados à classificação de documentos, marque a alternativa CORRET A sobre o tema.