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Prova Assistente de Atendimento-Atendimento e Cobrança - CRA-SP
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Questão 1 de 46 Q1 da prova

Considerando a estrutura e o conteúdo do texto, é correto afirmar que ele pertence ao gênero

Questão 2 de 46 Q2 da prova

No trecho “Eis um personagem que você ainda não conhece no folclore brasileiro”, a palavra “que”

Questão 3 de 46 Q3 da prova

No trecho “Reza a lenda que, no primeiro dia de dezembro, a primeira criança que subir num pé de goiaba ou de manga”, o sujeito da forma verbal “reza” é

Questão 4 de 46 Q8 da prova

Gael está arrumando a mochila para viajar e quer levar 2 dos 8 livros distintos que comprou e ainda não leu. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o número de escolhas possíveis.

Questão 5 de 46 Q9 da prova

Considere‑se a proposição “Se João é biólogo, então Rita é guarda de trânsito”. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta uma proposição logicamente equivalente.

Questão 6 de 46 Q10 da prova

Em uma barraca de cachorro-quente, uma pesquisa indicou que 62% dos clientes colocam ketchup, 55% colocam mostarda e 16% não colocam nenhum dos dois. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a porcentagem de clientes que colocam ketchup e mostarda.

Questão 7 de 46 Q11 da prova

Em uma praça, ao longo de 20 dias, registrou‑se o número de passarinhos que beberam água no bebedouro. A lista de contagens diárias foi: 4; 7; 3; 5; 7; 2; 7; 5; 4; 6; 3; 7; 6; 5; 7; 4; 2; 4; 6; e 3. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a moda dessas contagens.

Questão 8 de 46 Q12 da prova

Pantera, uma cachorra, participou de um circuito com 6 obstáculos e precisaria escolher 3 diferentes e percorrê‑los na ordem que preferisse. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o número de maneiras possíveis.

Questão 9 de 46 Q13 da prova
No Brasil, de acordo com um estudo da Confederação Nacional de Municípios que se baseia em dados do Ministério do Desenvolvimento Regional, desastres causaram R$ 639, 4 bilhões em prejuízos entre 2013 e 2023, atingindo cidades, infraestrutura e produção agrícola. Moral da história? O clima não é só uma variável ambiental, mas se tornou de vez um fator econômico e social.

O texto trata da questão ambiental como sendo causador de grandes discussões entre líderes governamentais e políticos, pois afeta diretamente a população como um todo. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta, respectivamente, um aspecto econômico e um aspecto social.

Questão 10 de 46 Q14 da prova
Incêndios florestais são fenômenos devastadores com causas naturais e humanas, como desmatamento, queima para limpeza de pastos, e acidentes. Eles causam impactos ambientais (perda de biodiversidade, alteração do clima), sociais (desabrigados, riscos à saúde) e econômicos (prejuízos na infraestrutura). No Brasil, a Amazônia e o Cerrado são os mais afetados, mas a rápida detecção e o rápido combate, assim como a prevenção por parte dos cidadãos, são essenciais para minimizar os danos. No Brasil, os anos de 2010 e 2024 são lembrados como marcos de incêndios florestais de grande impacto.

A partir dessas informações, assinale a opção que apresenta um fator que contribuiu significativamente para essa situação.

Questão 11 de 46 Q15 da prova
O número de remoções de imigrantes brasileiros dos Estados Unidos (EUA) cresceu depois do acordo assinado, em 2018, entre os presidentes dos dois países na época, o brasileiro Michel Temer e o norte-americano Donald Trump (que estava em seu primeiro mandato). O acordo bilateral permitiu a realização de voos de repatriação de imigrantes ilegais que não tinham mais possibilidade de recursos junto à administração norte‑americana.

A repatriação dos brasileiros ocorreu concomitante com os inúmeros protestos a respeito da forma em que os deportados foram tratados, fato esse que é assunto em grandes mesas de discussões internacionais. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta um dos principais fatores para a deportação de brasileiros dos Estados Unidos.

Questão 12 de 46 Q16 da prova
O Brasil inovou quando assumiu a presidência do G20 ao criar o G20 Social, com objetivo de ampliar a inclusão da sociedade nas discussões do grupo das principais economias do mundo, composto de 19 países, mais a União Europeia e a recém‑incluída União Africana. Sob o lema ‘Construindo um Mundo Justo e um Planeta Sustentável’, o evento contou com centenas de organizações, atividades e shows, e reuniu mais de 20 mil pessoas no Rio de Janeiro, dias antes da cúpula dos líderes.

O Greenpeace, com apoio do PerifaLAB e do Utopia Negra, fez parte da programação do G20 Social com um debate sobre o ‘Plano de Transformação Ecológica: Recomendações Brasileiras’, discutindo soluções para as maiores agravantes do aquecimento global: a produção predatória de energia e de alimentos. Com base nessas informações, assinale a opção que apresenta o que é o G20.

Questão 13 de 46 Q17 da prova
Um assistente de atendimento precisou instalar um novo leitor de código de barras e uma impressora multifuncional em seu posto de trabalho. Esses dispositivos, que se conectam ao computador para expandir as suas funcionalidades, são denominados periféricos.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta um dispositivo que pode ser classificado como periférico de entrada e saída de dados simultaneamente.

Questão 14 de 46 Q18 da prova
A área de cobrança do CRA -SP trabalha com dados pessoais e sigilosos, o que exige o máximo rigor em segurança da informação. Em um treinamento, um consultor enfatizou os pilares da segurança. Em um outro momento, durante uma auditoria, verificou‑se que apenas os funcionários autorizados puderam visualizar os relatórios de inadimplência, mas que a data de criação desses relatórios foi modificada por um erro de sincronização do sistema.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta os pilares da segurança da informação que foram mantidos e o que foi violado, respectivamente.

Questão 15 de 46 Q19 da prova
Um assistente de atendimento criou uma planilha no Microsoft Excel (Office 365) para classificar o status de inadimplência de clientes. As regras são: I se o valor da dívida, contido na célula A2, for maior ou igual a R$ 10.000, o status, informado na célula B2, deverá ser “Prioritário”; e II se a dívida for menor que R$ 10.000, dever‑se‑ão verificar os dias em atraso, informados na célula C2. Se os dias em atraso forem maiores do que 90, o status deverá ser “Negociar”; caso contrário, menor ou igual a 90 dias, o status deverá ser “Monitorar”.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a fórmula correta para ser inserida na célula B2.

Questão 16 de 46 Q20 da prova
Um assistente de atendimento, ao verificar os procedimentos de segurança da informação adotados em seu setor, observou a execução da rotina de cópias de segurança. A rotina está disposta a seguir. Sábado 23h backup completo Segunda a Sexta 23h backup diferencial Nesse ínterim, ocorreu uma falha total no servidor na sexta‑feira às 10 horas, sendo necessário restaurar os dados ao estado mais recente, no caso, ao backup das 23 horas de quinta- feira.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta os arquivos de backup necessários e suficientes para à restauração.

Questão 17 de 46 Q21 da prova

Segundo o guia Gestão da Ética na Administração Pública (2022), no início da nova Constituição Federal, em 1988, o princípio da moralidade consolidou a Ética como base sobre a qual deve assentar -se o serviço público no Brasil. Considerando essa informação, assinale a opção correta.

Questão 18 de 46 Q22 da prova

De acordo com Marinela (2018), os princípios administrativos condicionam toda a atuação da Administração Pública. O princípio da moralidade administrativa, por exemplo, não se confunde com a moralidade comum, pois é composta não só de correção de atitudes, mas também de regras de boa administração, pela ideia de função administrativa, interesse do povo, de bem comum. Com base nessas informações, assinale a opção correta, à luz das normas de regência referentes a esse assunto.

Questão 19 de 46 Q23 da prova

Assinale a opção que apresenta sanção admitida pela Lei de Improbidade Administrativa (Lei nº 8.429/1992).

Questão 20 de 46 Q24 da prova

Um servidor público de alto escalão, em uma autarquia da Administração Pública, responsável pela fiscalização de contratos e licitações de obras, utilizou informações não divulgadas acerca dos futuros projetos para auxiliar o seu cunhado, dono de uma empresa de engenharia, a preparar propostas mais competitivas. Além disso, com alguma frequência, o servidor público aceitou presentes de valores elevados dessa empresa e permitiu que o seu cunhado utilizasse veículos oficiais da autarquia para entregas em projetos particulares. Com base nessa situação hipotética e à luz das normas de regência referentes a esse assunto, assinale a opção correta.

Questão 21 de 46 Q25 da prova

Assinale a opção correta, acerca dos princípios básicos do processo administrativo, bem como a respeito dos direitos e deveres dos cidadãos no processo administrativo.

Questão 22 de 46 Q26 da prova

Uma determinada autoridade pública em uma autarquia de fiscalização profissional possui responsabilidades relacionadas ao direito de acesso à informação. Ocorre que a referida autoridade retirou da área de transparência do site da autarquia as informações relativas a seus vencimentos, de modo proposital, para evitar que os seus credores localizem as suas rendas e, assim, obtenham penhoras judiciais de verbas de sua remuneração. Com base nessa situação hipotética e considerando a conduta da autoridade, assinale a opção correta, à luz das normas e das regras aplicáveis ao caso.

Questão 23 de 46 Q27 da prova

Acerca da proteção e do controle de informações sigilosas, descritos na Lei de Acesso à Informação – Lei nº 12.527/2011 –, assinale a opção correta.

Questão 24 de 46 Q28 da prova

Acerca do funcionamento do Sistema CFA/CRA, bem como a respeito da estrutura e do funcionamento do Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA‑SP), assinale a opção correta.

Questão 25 de 46 Q29 da prova

Acerca das definições e dos conceitos estabelecidos na Lei nº 14.133/2021 – Nova Lei de Licitações e Contratos –, assinale a opção correta.

Questão 26 de 46 Q30 da prova

A fase da habilitação geralmente ocorre após o julgamento das propostas é a etapa de verificação da idoneidade e capacidade do licitante para ser contratado pela Administração Pública, com regras detalhadas que visam garantir a lisura e a eficiência do processo licitatório, evitando restrições desnecessárias e promovendo a competição justa. Com base nessa informação, assinale a opção correta.

Questão 27 de 46 Q31 da prova

Uma das funções administrativas envolve a alocação eficiente de recursos e a estruturação do trabalho, definindo as responsabilidades, a autoridade e a coordenação entre os diferentes setores e colaboradores da organização. Assinale a opção que apresenta a correta denominação desse tipo de função administrativa.

Questão 28 de 46 Q32 da prova

Uma organização pública apurou os seguintes desembolsos financeiros, conforme a tabela mostrada a seguir. TIPO DE DESEMBOLSO VALOR (R$) Aluguel 15.000 Energia elétrica e água e esgotamento 2.000 Telemática 1.000 Folha de pessoal 80.000 Combustível 1.200 Manutenção veículo 800 Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que o desembolso mensal da folha de pessoal, em relação ao total do desembolso mensal, é de

Questão 29 de 46 Q33 da prova

O manual administrativo que define as diretrizes e os princípios gerais que norteiam a tomada de decisão e o comportamento da organização, alinhados aos princípios da Administração Pública, tais como legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, é denominado

Questão 30 de 46 Q34 da prova

Assinale a opção correta que apresenta a caracterização do estoque mínimo de segurança nas organizações.

Questão 31 de 46 Q35 da prova

Abraão, Bernardo, Camila e Daniela são atendentes de uma organização pública, na qual • Abraão busca proteger, de forma recatada, a privacidade do diálogo quando do atendimento aos usuários dos serviços públicos; • Bernardo é conhecido pelo agir de maneira ética, profissional e de acordo com os valores da organização; • Camila coloca o foco na resolução do problema, sem evasivas ou informações desnecessárias; e • Daniela sempre fala de forma clara, assertiva e acessível a todos os membros da equipe e usuários dos serviços públicos. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta os atributos primordiais de cada atendente.

Questão 32 de 46 Q36 da prova

Assinale a opção correta que apresenta um tipo de atendimento ao usuário, caracterizado por ser mais confiável, ideal para demandas complexas ou que exigem documentos físicos, permitindo a inclusão de cidadãos sem acesso digital e a interação humana direta.

Questão 33 de 46 Q37 da prova

Assinale a opção correta que apresenta um exemplo de cobrança receptiva pelas organizações públicas.

Questão 34 de 46 Q38 da prova

Assinale a opção correta, acerca dos débitos dos profissionais junto aos CRA‑SP.

Questão 35 de 46 Q39 da prova

Assinale a opção que apresenta, respectivamente, um exemplo de suporte à informação, de documento e de arquivo nas organizações.

Questão 36 de 46 Q40 da prova

Um dos pilares da segurança da informação nas organizações púbicas preceitua a garantia de que os sistemas e as informações estejam acessíveis para uso pelos servidores e cidadãos quando necessário, o que envolve a redundância de sistemas e planos de recuperação de desastres. Assinale a opção que apresenta o designativo para esse pilar.

Questão 37 de 46 Q41 da prova

Determinado atributo da redação oficial de documentos representa a garantia de que o texto faz sentido, tendo uma relação lógica entre as ideias, a estrutura e o objetivo comunicativo; e, ainda, assegura que as informações estejam organizadas de forma lógica para que o leitor possa compreendê‑las sem contradições ou confusões. Assinale a opção que apresenta a denominação desse atributo.

Questão 38 de 46 Q42 da prova

Assinale a opção correta, quanto ao uso da netiqueta e comunicação digital nas organizações públicas.

Questão 39 de 46 Q43 da prova

Determinado fator para o êxito do trabalho em equipe diz respeito à capacidade de entender as próprias emoções, motivações e reações a situações diversas, permitindo gerenciar o comportamento e as atitudes no ambiente de trabalho. Assinale a opção que apresenta a designação desse fator.

Questão 40 de 46 Q44 da prova

Assinale a opção correta, acerca do uso das técnicas de gestão do tempo e da produtividade nas organizações públicas.

Questão 41 de 46 Q45 da prova

Uma das etapas do processo de gestão de pagamentos e recebimento de conselhos profissionais ocorre quando o documento é enviado ao profissional, geralmente por e‑mail, pelos correios ou disponibilizado em plataformas online ou aplicativos. Assinale a opção que apresenta a denominação dessa etapa.

Questão 42 de 46 Q46 da prova

A etapa do controle de recebimentos de anuidades e taxas pelo CRA, na qual se formaliza um débito vencido e não pago pelo profissional registrado, e esse débito é formalmente registrado em sistema próprio da Fazenda Pública, passando a dívida a gozar de presunção de certeza e liquidez, é denominada

Questão 43 de 46 Q47 da prova

À luz da Resolução Normativa CFA nº 649/2024, assinale a opção correta.

Questão 44 de 46 Q48 da prova

Assinale a opção correta, segundo a Resolução Normativa CFA nº 649/2024.

Questão 45 de 46 Q49 da prova

Julgue os itens seguintes, com base na Resolução Normativa CFA nº 655/2024.

Questão 46 de 46 Q50 da prova

Com base na Resolução Normativa CFA nº 656/2024, julgue os itens a seguir.

Acertos
Erros
46
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