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Prova Assistente de Atendimento-Atendimento e Cobrança - CRA-SP
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Questão 1 de 27 Q2342682 Q13 da prova
No Brasil, de acordo com um estudo da Confederação Nacional de Municípios que se baseia em dados do Ministério do Desenvolvimento Regional, desastres causaram R$ 639, 4 bilhões em prejuízos entre 2013 e 2023, atingindo cidades, infraestrutura e produção agrícola. Moral da história? O clima não é só uma variável ambiental, mas se tornou de vez um fator econômico e social.

O texto trata da questão ambiental como sendo causador de grandes discussões entre líderes governamentais e políticos, pois afeta diretamente a população como um todo. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta, respectivamente, um aspecto econômico e um aspecto social.

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Questão 2 de 27 Q2342683 Q14 da prova
Incêndios florestais são fenômenos devastadores com causas naturais e humanas, como desmatamento, queima para limpeza de pastos, e acidentes. Eles causam impactos ambientais (perda de biodiversidade, alteração do clima), sociais (desabrigados, riscos à saúde) e econômicos (prejuízos na infraestrutura). No Brasil, a Amazônia e o Cerrado são os mais afetados, mas a rápida detecção e o rápido combate, assim como a prevenção por parte dos cidadãos, são essenciais para minimizar os danos. No Brasil, os anos de 2010 e 2024 são lembrados como marcos de incêndios florestais de grande impacto.

A partir dessas informações, assinale a opção que apresenta um fator que contribuiu significativamente para essa situação.

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Questão 3 de 27 Q2342685 Q15 da prova
O número de remoções de imigrantes brasileiros dos Estados Unidos (EUA) cresceu depois do acordo assinado, em 2018, entre os presidentes dos dois países na época, o brasileiro Michel Temer e o norte-americano Donald Trump (que estava em seu primeiro mandato). O acordo bilateral permitiu a realização de voos de repatriação de imigrantes ilegais que não tinham mais possibilidade de recursos junto à administração norte‑americana.

A repatriação dos brasileiros ocorreu concomitante com os inúmeros protestos a respeito da forma em que os deportados foram tratados, fato esse que é assunto em grandes mesas de discussões internacionais. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta um dos principais fatores para a deportação de brasileiros dos Estados Unidos.

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Questão 4 de 27 Q2342687 Q16 da prova
O Brasil inovou quando assumiu a presidência do G20 ao criar o G20 Social, com objetivo de ampliar a inclusão da sociedade nas discussões do grupo das principais economias do mundo, composto de 19 países, mais a União Europeia e a recém‑incluída União Africana. Sob o lema ‘Construindo um Mundo Justo e um Planeta Sustentável’, o evento contou com centenas de organizações, atividades e shows, e reuniu mais de 20 mil pessoas no Rio de Janeiro, dias antes da cúpula dos líderes.

O Greenpeace, com apoio do PerifaLAB e do Utopia Negra, fez parte da programação do G20 Social com um debate sobre o ‘Plano de Transformação Ecológica: Recomendações Brasileiras’, discutindo soluções para as maiores agravantes do aquecimento global: a produção predatória de energia e de alimentos. Com base nessas informações, assinale a opção que apresenta o que é o G20.

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Questão 5 de 27 Q2342688 Q17 da prova
Um assistente de atendimento precisou instalar um novo leitor de código de barras e uma impressora multifuncional em seu posto de trabalho. Esses dispositivos, que se conectam ao computador para expandir as suas funcionalidades, são denominados periféricos.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta um dispositivo que pode ser classificado como periférico de entrada e saída de dados simultaneamente.

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Questão 6 de 27 Q2342690 Q18 da prova
A área de cobrança do CRA -SP trabalha com dados pessoais e sigilosos, o que exige o máximo rigor em segurança da informação. Em um treinamento, um consultor enfatizou os pilares da segurança. Em um outro momento, durante uma auditoria, verificou‑se que apenas os funcionários autorizados puderam visualizar os relatórios de inadimplência, mas que a data de criação desses relatórios foi modificada por um erro de sincronização do sistema.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta os pilares da segurança da informação que foram mantidos e o que foi violado, respectivamente.

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Questão 7 de 27 Q2342692 Q19 da prova
Um assistente de atendimento criou uma planilha no Microsoft Excel (Office 365) para classificar o status de inadimplência de clientes. As regras são: I se o valor da dívida, contido na célula A2, for maior ou igual a R$ 10.000, o status, informado na célula B2, deverá ser “Prioritário”; e II se a dívida for menor que R$ 10.000, dever‑se‑ão verificar os dias em atraso, informados na célula C2. Se os dias em atraso forem maiores do que 90, o status deverá ser “Negociar”; caso contrário, menor ou igual a 90 dias, o status deverá ser “Monitorar”.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a fórmula correta para ser inserida na célula B2.

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Questão 8 de 27 Q2342693 Q20 da prova
Um assistente de atendimento, ao verificar os procedimentos de segurança da informação adotados em seu setor, observou a execução da rotina de cópias de segurança. A rotina está disposta a seguir. Sábado 23h backup completo Segunda a Sexta 23h backup diferencial Nesse ínterim, ocorreu uma falha total no servidor na sexta‑feira às 10 horas, sendo necessário restaurar os dados ao estado mais recente, no caso, ao backup das 23 horas de quinta- feira.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta os arquivos de backup necessários e suficientes para à restauração.

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Questão 9 de 27 Q2342712 Q31 da prova

Uma das funções administrativas envolve a alocação eficiente de recursos e a estruturação do trabalho, definindo as responsabilidades, a autoridade e a coordenação entre os diferentes setores e colaboradores da organização. Assinale a opção que apresenta a correta denominação desse tipo de função administrativa.

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Questão 10 de 27 Q2342714 Q32 da prova

Uma organização pública apurou os seguintes desembolsos financeiros, conforme a tabela mostrada a seguir. TIPO DE DESEMBOLSO VALOR (R$) Aluguel 15.000 Energia elétrica e água e esgotamento 2.000 Telemática 1.000 Folha de pessoal 80.000 Combustível 1.200 Manutenção veículo 800 Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que o desembolso mensal da folha de pessoal, em relação ao total do desembolso mensal, é de

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Questão 11 de 27 Q2342715 Q33 da prova

O manual administrativo que define as diretrizes e os princípios gerais que norteiam a tomada de decisão e o comportamento da organização, alinhados aos princípios da Administração Pública, tais como legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, é denominado

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Questão 12 de 27 Q2342717 Q34 da prova

Assinale a opção correta que apresenta a caracterização do estoque mínimo de segurança nas organizações.

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Questão 13 de 27 Q2342720 Q36 da prova

Assinale a opção correta que apresenta um tipo de atendimento ao usuário, caracterizado por ser mais confiável, ideal para demandas complexas ou que exigem documentos físicos, permitindo a inclusão de cidadãos sem acesso digital e a interação humana direta.

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Questão 14 de 27 Q2342722 Q37 da prova

Assinale a opção correta que apresenta um exemplo de cobrança receptiva pelas organizações públicas.

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Questão 15 de 27 Q2342724 Q38 da prova

Assinale a opção correta, acerca dos débitos dos profissionais junto aos CRA‑SP.

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Questão 16 de 27 Q2342725 Q39 da prova

Assinale a opção que apresenta, respectivamente, um exemplo de suporte à informação, de documento e de arquivo nas organizações.

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Questão 17 de 27 Q2342727 Q40 da prova

Um dos pilares da segurança da informação nas organizações púbicas preceitua a garantia de que os sistemas e as informações estejam acessíveis para uso pelos servidores e cidadãos quando necessário, o que envolve a redundância de sistemas e planos de recuperação de desastres. Assinale a opção que apresenta o designativo para esse pilar.

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Questão 18 de 27 Q2342729 Q41 da prova

Determinado atributo da redação oficial de documentos representa a garantia de que o texto faz sentido, tendo uma relação lógica entre as ideias, a estrutura e o objetivo comunicativo; e, ainda, assegura que as informações estejam organizadas de forma lógica para que o leitor possa compreendê‑las sem contradições ou confusões. Assinale a opção que apresenta a denominação desse atributo.

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Questão 19 de 27 Q2342730 Q42 da prova

Assinale a opção correta, quanto ao uso da netiqueta e comunicação digital nas organizações públicas.

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Questão 20 de 27 Q2342732 Q43 da prova

Determinado fator para o êxito do trabalho em equipe diz respeito à capacidade de entender as próprias emoções, motivações e reações a situações diversas, permitindo gerenciar o comportamento e as atitudes no ambiente de trabalho. Assinale a opção que apresenta a designação desse fator.

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Questão 21 de 27 Q2342734 Q44 da prova

Assinale a opção correta, acerca do uso das técnicas de gestão do tempo e da produtividade nas organizações públicas.

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Questão 22 de 27 Q2342735 Q45 da prova

Uma das etapas do processo de gestão de pagamentos e recebimento de conselhos profissionais ocorre quando o documento é enviado ao profissional, geralmente por e‑mail, pelos correios ou disponibilizado em plataformas online ou aplicativos. Assinale a opção que apresenta a denominação dessa etapa.

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Questão 23 de 27 Q2342737 Q46 da prova

A etapa do controle de recebimentos de anuidades e taxas pelo CRA, na qual se formaliza um débito vencido e não pago pelo profissional registrado, e esse débito é formalmente registrado em sistema próprio da Fazenda Pública, passando a dívida a gozar de presunção de certeza e liquidez, é denominada

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Questão 24 de 27 Q2342739 Q47 da prova

À luz da Resolução Normativa CFA nº 649/2024, assinale a opção correta.

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Questão 25 de 27 Q2342740 Q48 da prova

Assinale a opção correta, segundo a Resolução Normativa CFA nº 649/2024.

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Questão 26 de 27 Q2342742 Q49 da prova

Julgue os itens seguintes, com base na Resolução Normativa CFA nº 655/2024.

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Questão 27 de 27 Q2342744 Q50 da prova

Com base na Resolução Normativa CFA nº 656/2024, julgue os itens a seguir.

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