É preciso adotar medidas que contemplem desde implantação de dessalinizadores interliga­ção de bacias, fim de reduzir o impacto dos desastres. Assinale a alternativa que preenche, correta e respectiva­mente, as lacunas do trecho.

Considere o seguinte trecho do último parágrafo do Texto I: “Há, por fim, a necessidade de serem adotadas medi­das que induzam o uso racional da água e que atuem na redução da demanda.” Assinale a alternativa que apresenta um trecho do Texto II que ilustra esse trecho do Texto I.

A partir da leitura do Texto II, pode-se afirmar, correta­mente, que a autora demonstra estar

A realização de um atendimento telefônico correto requer a aplicação dos seguintes princípios básicos:

Saber como atender ao telefone pode parecer uma tarefa simples, desde que alguns aspectos sejam considera­dos, tais como

Uma das principais vantagens de registrar chamadas é o monitoramento de métricas. Uma das métricas importan­tes reside em

As informalidades ao telefone podem causar prejuízo no atendimento, portanto, ao atender uma ligação é impor­tante agir com

O contato no atendimento telefônico é determinante para moldar a percepção dos clientes sobre a empre­sa ou organização. Uma das técnicas mais importantes para que essa conversação seja adequada sugere que o(a) Telefonista

O(A) Telefonista deve atender todas as ligações prontamente dizendo, em primeiro lugar,

É fundamental que o(a) Telefonista pronuncie as palavras de forma clara e bem articulada e para tanto é preciso ter uma boa

O tom de voz utilizado em atendimento telefônico pode representar a empresa ou a instituição, portanto, o(a) Telefonista deve manter a voz firme e clara sem trans­mitir

Tratando-se de clientes irritados, ansiosos ou mal­humorados, a postura de comunicação adequada exige uma conduta

A comunicação empática tem como foco a preocupação em

Preocupar-se com a fraseologia correta a ser utilizada em atendimento telefônico é dever de todo(a) Telefonista, que deve esmerar-se em evitar, além das gírias,

Os meios de transmissão são agrupados em meios guiados e meios não guiados. Dentre os guiados, pode-se citar

Os elementos da comunicação dizem respeito a cada aspecto existente no fluxo comunicativo e estão presen­tes em qualquer tipo de comunicação. O elemento que se refere àquele que elabora, transmite ou verbaliza a mensagem, é denominado

As relações humanas podem se manifestar de diferentes maneiras. As relações entre profissionais nos diferentes níveis, entre chefes e subordinados que envolvem supervisão, direcionamento e tomada de decisões, são deno­minadas relações