“No céu peregrino da Pátria gigante Que é berço de glórias e berço de heróis Levanta-se em ondas de luz deslumbrante, O sol, Liberdade cercada de sóis. Pela força do Direito Pela força da razão, Cai por terra o preconceito Levanta-se uma Nação.” A qual Hino pertence o trecho acima:

A comunicação é fundamental para trabalhar de telefonista, sendo um elo de ligação entre o emissor e o receptor. A comunicação pode ser:

Em seu trabalho o(a) telefonista tem que:

Podemos afirmar que a sigla DDI significa:

Na utilização da voz o(a) telefonista deve:

Assinale a alternativa que contém a frase mais apropriada que deve ser utilizada por um(a) telefonista no atendimento telefônico:

A frase mais apropriada a ser adotada por um(a) telefonista deve ser:

Se alguém ligar e insistir em questioná-lo (a) sobre informações que não são de seu conhecimento, a(o) telefonista deve:

Num desempenho eficiente, o telefonista deve:

Quando um(a) telefonista atender o telefone ele(a) deve:

No desempenho de seu trabalho o(a) telefonista deve:

Tratando-se de uma emergência, relacionada a policia federal o(a) telefonista deve ligar para o número:

Quando o(a) telefonista souber de um incêndio ele(a) deve ligar imediatamente para o número:

Integram a comunicação organizacional, exceto:

O(a) telefonista sempre precisa ter em mente que, exceto:

Não há dúvida, vez por outra, pelo menos, o(a) telefonista terá a sua frente um cliente pouco razoável, arrogante, exigente, autoritário. Os procedimentos neste tipo de situação são, exceto:

São procedimentos para um bom atendimento, exceto:

No atendimento ao público, o interesse pelos problemas do interlocutor pode ser demonstrado, exceto:

A primeira impressão é a que fica. Assim o(a) telefonista deve ter, exceto: