Em japonês excelência se diz Kaizen (kai – mudança e Zen – melhor) desta forma conclui-se que é uma melhoria continuada. No seu cotidiano para realizar um atendimento de excelência deve:

A telefonista é um profissional indispensável no atendimento ao público. Seu serviço funciona como um cartão de visitas para a instituição. Para o bom desempenho da profissão deve: I - Ter voz clara, com boa dicção e bom português; II - Atender com cortesia, simpatia e paciência; III - Conhecer as pessoas, os departamentos e a função de cada colega de trabalho; IV - Manter sigilo e discrição; V - Ter postura e atitudes apropriadas; VI- Manter-se desatualizada com relação às normas e instruções. A alternativa CORRET A é:

Chiquinha trabalha no setor de contabilidade, na mesma instituição que você trabalha, são colegas de trabalho. Chiquinha passa mal e precisa de um atendimento de emergência, é necessário chamar o SAMU. Para qual número é preciso ligar?

Um aparelho de telefone do tipo PABX permite que mais de uma linha simultaneamente chame. No seu posto de trabalho há um aparelho PABX e há cinco linhas, três delas estão chamando, neste caso, qual deve ser o procedimento adotado?

Como todo o trabalho, haverá momentos de situações difíceis, em que pessoas pouco razoáveis, arrogantes e exigentes nos colocam em situação desconfortável. Diante dessa situação, com o interlocutor ao telefone, como você deve agir:

O Prefeito solicita que você realize uma ligação para o Ministério da Integração Civil, mais especificamente para a Secretaria Nacional de Defesa Civil. Para realizar essa ligação será necessário utilizar o código DDD, pois é uma ligação interurbana. O seu aparelho é do tipo PABX. Para essa ligação é necessário digitar:

Analise a composição abaixo: I – Zero+ número desejado; II – Zero + código da operadora + código da cidade + número desejado; III – Noventa + noventa + número de telefone desejado; IV – Nove + zero + código da operadora + código da cidade + numero desejado. Correlacione as composições acima com o tipo de chamada telefônica abaixo : ( ) Ligação para cidades com DDD diferente; ( ) Ligação para cidade com o mesmo DDD; ( ) Ligação a cobrar local; ( ) Ligação a cobrar interurbana. Qual a sequência CORRET A?

De acordo com o art. 3º, da Lei Orgânica do Município de Palmitos são símbolos municipais: I – Bandeira; II – Hino; III – Armas; IV – Selo; V- Brasão. Assinale a alternativa CORRET A: