A eficiência e a segurança nos serviços de limpeza de um órgão público dependem diretamente do uso correto dos produtos químicos. Um servente foi encarregado de higienizar uma área de grande circulação e precisou preparar a solução de um desinfetante concentrado. A correta diluição do produto é fundamental não apenas para garantir a eficácia da desinfecção, mas também para evitar danos às superfícies e riscos à saúde. Com base nas boas práticas para o manuseio de produtos de limpeza, assinale a alternativa correta.

A gestão eficiente de recursos em uma instituição pública é fundamental para a continuidade e a qualidade dos serviços prestados. A solicitação de materiais, como produtos de limpeza e de copa, é um procedimento administrativo rotineiro que, para ser eficaz, deve seguir princípios que garantam o controle, a economicidade e o suprimento adequado para a execução das tarefas. A ausência de um método claro para essa atividade pode levar tanto ao desperdício quanto à falta de insumos essenciais. Sobre o processo de requisição de materiais, assinale a alternativa que descreve um princípio fundamental para sua correta execução.

A qualidade do ambiente de trabalho e a eficiência das equipes são diretamente influenciadas pela forma como os colaboradores se relacionam. Conflitos, ruídos na comunicação e desentendimentos podem surgir de interações mal gerenciadas, afetando a produtividade e o bem-estar de todos. Desenvolver a habilidade de expressar opiniões, necessidades e sentimentos de forma equilibrada é, portanto, um diferencial para o bom convívio e a colaboração mútua. No que se refere às diferentes posturas de comunicação no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que descreve corretamente um dos estilos.

Os procedimentos de abertura e fechamento das instalações de um órgão público são rotinas de segurança críticas para a proteção do patrimônio e das informações. A execução metódica dessas tarefas previne incidentes como furtos, vandalismo e acidentes. O responsável por essa rotina deve seguir uma sequência de verificações para garantir que o local seja deixado em condições seguras ao final do expediente. Acerca dos procedimentos de fechamento de um órgão público, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: (__ )Antes de trancar as saídas, é um procedimento padrão verificar se todos os servidores e o público deixaram o prédio, inspecionando áreas comuns como banheiros e salas de reunião. (__ )Todos os equipamentos eletrônicos, incluindo computadores, impressoras e roteadores, devem ser obrigatoriamente desligados diretamente da tomada para economizar energia e prevenir curtos-circuitos. (__ )A verificação das janelas pode ser dispensada em andares superiores ao térreo, pois o risco de acesso indevido por esses locais é considerado desprezível em edifícios urbanos. (__ )Qualquer anomalia encontrada durante a ronda de fechamento, como uma porta danificada, uma janela que não fecha ou uma luz de emergência queimada, deve ser registrada e comunicada à chefia imediata ou ao setor de manutenção/segurança. Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A durabilidade e a boa aparência do mobiliário em um ambiente de trabalho dependem dos cuidados diários de limpeza e conservação. A aplicação de produtos ou técnicas inadequadas pode causar danos permanentes, como manchas, descoloração e desgaste prematuro das superfícies. Portanto, é essencial que o profissional responsável pela limpeza conheça os procedimentos corretos para cada tipo de material. Sobre a limpeza e conservação de móveis de madeira, analise as afirmativas a seguir: I.A limpeza rotineira de móveis de madeira envernizada deve ser feita com um pano macio e seco para remover a poeira e, para uma limpeza mais profunda, pode-se usar um pano levemente umedecido em água com solução de sabão neutro, seguido de um pano seco para remover a umidade. II.Para remover manchas difíceis e dar brilho a móveis de madeira, é recomendável aplicar álcool ou produtos multiuso à base de amoníaco diretamente na superfície, pois sua ação solvente limpa profundamente sem danificar o verniz. III.O uso frequente de lustra-móveis à base de silicone é a melhor forma de nutrir a madeira e proteger o móvel, devendo ser aplicado em camadas grossas para criar uma barreira protetora duradoura contra o pó. Está correto o que se afirma em:

A recepção e o primeiro contato do cidadão com um órgão público são momentos decisivos para a percepção da qualidade do serviço. Colaboradores que atuam em áreas de circulação, como os serventes, frequentemente são abordados com dúvidas e pedidos de informação. A maneira como essas solicitações são recebidas e direcionadas, mesmo quando o colaborador não tem a resposta imediata, é crucial para demonstrar eficiência e respeito ao público. Considerando uma situação em que um cidadão faz uma pergunta específica sobre um processo administrativo, assinale a alternativa que descreve a conduta mais adequada e profissional.

Em um órgão público com grande circulação de pessoas, a ocorrência de situações de emergência é uma possibilidade real que exige preparo e conhecimento dos procedimentos corretos por parte de todos os colaboradores. Durante o horário de expediente, um cidadão que aguardava atendimento no saguão principal subitamente desmaia e apresenta dificuldades para respirar, caracterizando uma emergência de saúde. Um servente que presenciou a cena precisa acionar o serviço de socorro mais adequado para a situação. Com base nos números de emergência nacionais, assinale a alternativa que indica a ação correta a ser tomada.

A utilização de Equipamentos de Proteção Individual (EPI) é uma medida indispensável para garantir a saúde e a integridade física dos trabalhadores que realizam serviços de limpeza e manutenção. O manuseio de produtos químicos, o risco de quedas e o contato com resíduos exigem o uso de itens específicos para mitigar os perigos envolvidos na atividade. A legislação trabalhista estabelece um conjunto de deveres tanto para o empregador quanto para o empregado, a fim de assegurar a eficácia dessas medidas de proteção. No que diz respeito às obrigações do trabalhador, assinale a alternativa correta.

A segurança e a ordem em um edifício público dependem de procedimentos claros para o monitoramento do fluxo de pessoas. O controle de acesso não se limita a impedir a entrada de indivíduos não autorizados, mas também a registrar a circulação de visitantes, prestadores de serviço e do próprio público, garantindo um ambiente mais seguro para todos. A correta aplicação das normas de identificação e registro é, portanto, uma responsabilidade compartilhada por todos os que atuam na recepção e em pontos de acesso. Sobre os procedimentos de controle de entrada e saída de pessoas, analise as afirmativas a seguir: I.A apresentação de um documento de identificação com foto é essencial para o registro do visitante, podendo o agente de portaria reter o documento original do cidadão até a sua saída para garantir que ele efetue o registro de egresso. II.O registro de visitantes deve incluir, no mínimo, o nome completo, o número do documento de identificação, o setor a ser visitado, e os horários de entrada e saída, sendo estas informações essenciais para a rastreabilidade e segurança do órgão. III.Prestadores de serviços uniformizados e funcionários de empresas conhecidas, como Correios ou concessionárias de energia, estão dispensados de qualquer tipo de identificação ou registro, pois o uniforme já funciona como uma credencial de acesso válida. Está correto o que se afirma em: