No site da Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL, estão publicados os códigos dos serviços de emergência, de utilidade públicas e de apoio aos serviços de telefonia fixa. De acordo com a cartilha publicada pela ANATEL, o código dos serviços públicos de emergência para o corpo de bombeiros é o número:

Segundo Bond e Oliveira (2011), por envolver geralmente a empresa e o seu cliente, o atendimento ao telefone exige muito cuidado por parte da recepcionista. Sendo assim, com base nas referidas autoras, analise as seguintes assertivas, relativas às regras de atendimento telefônico, e assinale C, se corretas, ou I, se incorretas.

Ferraz e Moraes (2015) definem que, entre as características essenciais para uma boa postura de atendimento, pode-se destacar a aptidão para as relações humanas, que faz parte do seu perfil. Nesse sentido, são características básicas para um bom atendimento, entre outras, EXCETO:

Medeiros e Hernandes (2010) definem que a abertura e o encaminhamento da correspondência devem ser considerados tarefas prioritárias, uma vez que são constantes as providências urgentes em relação a determinadas mensagens ou documentos. Sendo assim, analise as assertivas que seguem, relativas ao manuseio da correspondência:

1. É necessário que a correspondência seja colocada à disposição da chefia o mais rápido possível.
2. Empilhe a correspondência do lado que lhe for mais conveniente, separando à parte: jornais, revistas, livros e objetos de difícil manuseio.
3. Os anexos devem ficar sempre separados da correspondência.

“As chamadas Técnicas Secretariais e sua aplicabilidade vêm justamente para auxiliar os profissionais secretários no bom assessoramento diário aos diferentes níveis de atendimento aos executivos e ao desenvolvimento colaborativo nos processos administrativos, entre os setores de uma empresa. Na prática, essas técnicas são as aplicações de todo o conhecimento laboral das atividades do dia a dia de um escritório, adquiridos de forma empírica ou por intermédio de fundamentação teórica em cursos de qualificação ou atualização.” (IEGER, 2008)

Dentro dos afazeres de um escritório, são consideradas atribuições técnicas básicas de domínio do secretário, entre outras:

1. Usar corretamente o telefone (saber explorar todos os recursos do aparelho, como também todas as técnicas que envolvem bom atendimento).
2. Receber, fazer triagem e distribuir correspondências.
3. Saber planejar e organizar reuniões.

Bond e Oliveira (2011) definem que existem diversos tipos de comunicação, entre elas, a comunicação verbal oral, que é a comunicação por meio de palavras expressas pela fala. Sendo assim, são exemplos desse tipo de comunicação, EXCETO:

Ferraz e Moraes (2015) definem que os atendimentos virtuais devem seguir também uma postura adequada. Segundo as referidas autoras, algumas regras são imprescindíveis:

1. Brevidade da mensagem: utilizar uma página de texto, duas no máximo.
2. Velocidade da resposta: responder um e-mail no máximo em 48 horas.
3. Simplicidade e objetividade: a melhor comunicação é a mais simples.

Em relação à conservação de equipamentos telefônicos, assinale a alternativa que melhor auxilia na utilização e conservação desses equipamentos.

Segundo a publicação da ANATEL (2018), a facilidade que permite ao usuário manter o número de telefone fixo ou móvel independentemente da operadora a que estiver vinculado denomina-se: