Leia as afirmativas a seguir:

1. Um bom atendimento não contribui para a satisfação do usuário dos serviços.
2. No atendimento ao usuário dos serviços, o servidor deve evitar dizer a verdade.

Leia as afirmativas a seguir:

1. A desonestidade é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.
2. O servidor público não deve se apresentar ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função.

Leia as afirmativas a seguir:

1. É necessário secar o piso antes do polimento ou limpeza com a enceradeira automática.
2. Conhecer as leis inerentes ao cargo não é uma atitude favorável ao planejamento e à organização das atividades de trabalho.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Um mal atendimento pode prejudicar a imagem do cidadão sobre os serviços públicos.
2. Desenvolver um cronograma não é uma atitude favorável ao planejamento e à organização das atividades de trabalho.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Não é privativo de brasileiro nato o cargo de presidente do Senado Federal.
2. Os aventais devem ser usados quando houver possibilidade demolhar ou contaminar os uniformes.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O bom atendimento não está relacionado a uma cultura de gentileza na organização.
2. A limpeza com vassouras é recomendável em áreas descobertas, como pátios e calçadas.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Reduzir a produção de lixo envolve consumir menos e, assim,evitar a geração de resíduos.
2. A atitude de reciclar diminui a quantidade de lixo a ser tratada e eliminada.

Leia as afirmativas a seguir:

1. É recomendável proceder com a espanação começando sempre a limpar de cima para baixo.
2. A paciência não é um comportamento avaliado de forma positiva pelos usuários.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O bom atendimento busca reduzir o sentimento de satisfação do usuário com os serviços prestados.
2. A empatia pode melhorar a qualidade do atendimento prestado ao usuário dos serviços públicos.

Leia as afirmativas a seguir:

1. A reciclagem estimula a formação e o desenvolvimento da consciência ecológica.
2. Conhecer as atribuições do cargo não é uma atitude favorável ao planejamento e à organização das atividades de trabalho.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O vidro é 100% reciclável, não ocorrendo perda de material durante o processo de fusão.
2. A varrição úmida deve ser feita diariamente e mais intensamente nas áreas de maior tráfego.

Leia as afirmativas a seguir:

1. É dever do servidor público municipal ser cortês e ter urbanidade no exercício da sua função.
2. O usuário dos serviços, quando mal atendido, nunca se sente menos prezado ou menos importante.

Leia as afirmativas a seguir:

1. À luz da Constituição Federal, a iniciativa popular não é uma forma de exercício da soberania popular.
2. O servidor não deve prestar as orientações necessárias ao usuário dos serviços no âmbito da organização.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O servidor público não deve se manter atualizado com as instruções inerentes ao seu cargo.
2. A bandeira não é um símbolo da República Federativa do Brasil.

Leia as afirmativas a seguir:

1. A reciclagem melhora a qualidade de vida da população, reduzindo a geração de lixo.
2. A higienização das mãos é um ato simples e fundamental para prevenção e controle de infecção.

Leia as afirmativas a seguir:

1. A língua espanhola é o idioma oficial da República Federativa do Brasil.
2. O usuário dos serviços não deve se sentir bem-vindo na organização.

Leia as afirmativas a seguir:

1. A impaciência é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.
2. O desengordurante deve ser utilizado direto na superfície e depois enxaguado com água.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O servidor público deve sempre prestar informações claras e corretas ao usuário dos serviços.
2. O desinfetante pode ser usado para limpar azulejos, pisos, vasos sanitários e boxes.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O desengordurante pode ser utilizado em locais como pias, balcões, fogões e depuradores.
2. Não é privativo de brasileiro nato o cargo de presidente da República.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O desengordurante pode ser utilizado em locais engordurados por cozimento de alimentos.
2. O álcool pode ser utilizado para realizar a limpeza de vidros,metais e espelhos.