O Atendimento é o canal entre o cliente/visitante e a empresa, apesar disso, profissionais despreparados geram muitas reclamações. Assinale com V para verdadeiro ou F para FALSO. São ações corretas a serem realizadas no Atendimento:

Uma das habilidades comportamentais necessárias para o atendimento ao público é a EMPATIA. Considerada como essencial, faz toda a diferença quando exercida. Qual das opções abaixo traz a definição correta de EMPATIA?

No atendimento ao telefone, é incorreto:

Aparelhos eletrônicos são utilizados diariamente para facilitar a realização das atribuições diárias, como o uso da impressora para a impressão de relatórios. Analise as opções abaixo e indique qual traz os aparelhos necessários para a rotina no trabalho:

“A linguagem formal pode ser nomeada também de registro formal. É usada quando não há familiaridade entre os interlocutores da comunicação ou em situações que requerem uma maior seriedade”. A informalidade na fala, assim como na escrita, não é indicada para a realização de atendimento nas empresas. Sendo assim, qual das opções abaixo traz um exemplo de frase que deve ser evitada no ambiente de trabalho?

Por mais que pareçam simples e básicas, algumas atitudes devem ser efetuadas diariamente para a realização de um atendimento. Analise as ações abaixo e assinale com V (para verdadeiro) e com F para falso.

Toda ligação é importante, ao telefone, o Atendente é a empresa. O procedimento correto ao atender ao telefone é:

O conhecimento das _______ evita que um Atendente passe por alguma situação indelicada, como a de equivocar-se com o pronome correto a ser utilizado. Os pronomes podem ser informais como “você” ou formais como pronomes de reverência. A incompreensão desse conhecimento fere mais do que regras da língua portuguesa, pode acarretar em um incômodo no atendimento prestado. Das opções abaixo, qual completa corretamente a lacuna?

Atendimento corresponde ao ato de atender e deve procurar satisfazer as expectativas do público, esclarecer dúvidas e até mesmo acalmar os ânimos quando necessário. Analise as afirmativas abaixo:

O atendimento telefônico requer atenção dobrada em relação ao atendimento realizado pessoalmente. Informações ditas ao telefone podem ser confusas e interpretadas de forma incorreta. Das opções abaixo, identifique qual traz a informação incorreta:

O aparelho telefônico é uma importante ferramenta a ser utilizada diariamente no atendimento ao público. Há categorias distintas de aparelhos telefônicos, dependendo da tecnologia utilizada, são eles:

Conforme Berg (2012), a palavra conflito vem do latim conflictus, que significa choque entre duas coisas, embate de pessoas, ou grupos opostos que lutam entre si, ou seja, é um embate entre duas forças contrárias. O relacionamento dentro das empresas deve ser observado e trabalhado de forma que não ocorram conflitos entre os funcionários assim como em relação aos clientes e prestadores de serviço. Sobre as formas de evitar e solucionar conflitos identifique as afirmativas com ações corretas a serem realizadas:

A comunicação administrativa viabiliza a transmissão de dados internamente na empresa. A propagação das informações pode ser realizada de forma escrita, não verbal e oral. Das formas acima citadas, respectivamente, podem ser apontadas como exemplo:

Muitas são as ferramentas disponíveis para tornar um atendimento de qualidade. Uma delas é a comunicação S.C.O.T., a prática desse tipo de comunicação reflete positivamente no atendimento. A sigla é formada através da abreviação de 4 conceitos que se complementam e são essenciais para todo e qualquer tipo de atendimento a ser realizado. Das alternativas abaixo, apenas 1 traz corretamente ações que devem ser realizadas no atendimento e que constituem a sigla S.C.O.T. Qual é a opção correta?

A postura profissional é constituída por um conjunto de características pessoais e atitudes tomadas em um ambiente de trabalho. É formada por aspectos como conduta ética, hábitos, habilidades, competências, conhecimentos e comportamentos. Sobre como obter uma boa postura profissional, analise as atitudes a seguir e considere (1) como CORRETO e (2) como INCORRETO.

Equipamentos telefônicos e eletrônicos fazem parte de uma vasta lista de utensílios essenciais para a rotina em uma empresa. O avanço da tecnologia deve ser acompanhado pelas organizações tendo em vista que favorecem a execução das atribuições diárias. Qual das opções abaixo indica um objeto obsoleto para a rotina de uma empresa?

Mais do que demonstrar organização para o público interno ou para o externo, manter o ambiente de trabalho organizado favorece a produtividade, a qualidade na prestação dos serviços, facilita a rotina e até mesmo contribui com a limpeza. A organização vai além de um conceito básico a ser seguido, deve fazer parte da rotina diária na empresa assim como na vida pessoal. Assinale com V (para verdadeiro) e com F (para falso).