Leia as afirmativas a seguir:

1. O bom atendimento não está relacionado a uma cultura de gentileza na organização.
2. No atendimento ao usuário dos serviços, o servidor deve evitar dizer a verdade.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O desengordurante pode ser utilizado em locais como pias,balcões, fogões e depuradores.
2. O álcool é usado para a limpeza de eletrodomésticos, de pias e de janelas.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O servidor público não deve se apresentar ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função.
2. O usuário dos serviços, quando mal atendido, nunca se sente menosprezado ou menos importante.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Não é privativo de brasileiro nato o cargo de presidente do Senado Federal.
2. É recomendável proceder com a espanação começando sempre a limpar de cima para baixo.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Os aventais devem ser usados quando houver possibilidade demolhar ou contaminar os uniformes.
2. Conhecer as atribuições do cargo não é uma atitude favorável ao planejamento e à organização das atividades de trabalho.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Não é privativo de brasileiro nato o cargo de presidente da República.
2. Um bom atendimento não contribui para a satisfação do usuário dos serviços.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O servidor público deve sempre prestar informações claras e corretas ao usuário dos serviços.
2. A água sanitária é usada para a limpeza e a desinfecção de superfícies.

Leia as afirmativas a seguir:

1. A impaciência é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.
2. Desenvolver um cronograma não é uma atitude favorável ao planejamento e à organização das atividades de trabalho.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O álcool pode ser usado para a limpeza de espelhos e peças de banheiro.
2. A higienização das mãos é um ato simples e fundamental para prevenção e controle de infecção.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O vidro é 100% reciclável, não ocorrendo perda de material durante o processo de fusão.
2. A paciência não é um comportamento avaliado de forma positiva pelos usuários.

Leia as afirmativas a seguir:

1. A reciclagem permite reaproveitar materiais, reduzindo a geração de lixo.
2. O usuário dos serviços não deve se sentir bem-vindo na organização.

Leia as afirmativas a seguir:

1. A língua espanhola é o idioma oficial da República Federativa do Brasil.
2. A varrição úmida deve ser feita diariamente e mais intensamente nas áreas de maior tráfego.

Leia as afirmativas a seguir:

1. É dever do servidor público municipal ser cortês e ter urbanidade no exercício da sua função.
2. O detergente pode ser usado para lavar louças, limpar pisos e azulejos.

Leia as afirmativas a seguir:

1. A desonestidade é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.
2. O desinfetante pode ser usado para limpar azulejos, pisos, vasos sanitários e boxes.

Leia as afirmativas a seguir:

1. O bom atendimento busca reduzir o sentimento de satisfação do usuário com os serviços prestados.
2. É necessário secar o piso antes do polimento ou limpeza com a enceradeira automática.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Reduzir a produção de lixo envolve consumir menos e, assim, evitar a geração de resíduos.
2. O desengordurante deve ser utilizado direto na superfície e depois enxaguado com água.

Leia as afirmativas a seguir:

1. A limpeza com vassouras é recomendável em áreas descobertas, como pátios e calçadas.
2. A empatia pode melhorar a qualidade do atendimento prestado ao usuário dos serviços públicos.

Leia as afirmativas a seguir:

1. Conhecer as leis inerentes ao cargo não é uma atitude favorável ao planejamento e à organização das atividades de trabalho.
2. O desengordurante pode ser utilizado em locais engordurados por cozimento de alimentos.

Leia as afirmativas a seguir:

1. A bandeira não é um símbolo da República Federativa do Brasil.
2. O servidor não deve prestar as orientações necessárias ao usuário dos serviços no âmbito da organização.

Leia as afirmativas a seguir:

1. À luz da Constituição Federal, a iniciativa popular não é uma forma de exercício da soberania popular.
2. O servidor público não deve se manter atualizado com as instruções inerentes ao seu cargo.