A negativa das proposições abaixo está presente na alternativa :
I. Marcos é bombeiro ou enfermeiro;
II. Carol não é estudante.

Atendimento ao público é um ato de atenção e cuidado, requer respeito e responsabilidade. Um bom atendimento não é uma cortesia, faz parte do cargo de quem trabalha com atendimento. É correto o atendimento que:

Sobre atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir. I. O atendimento deve ser realizado de imediato; II. Para o atendimento ser considerado ideal, o tratamento ao cliente deve ser com expressões como “meu bem” e “querido”; III. Um atendimento amistoso é realizado juntamente com preconceito e más impressões. Está(ão) correta(s), apenas:

Após recebimento de correspondências algumas etapas devem ser seguidas, como a entrega ao destinatário final, seja ele um setor ou alguém em específico. Outra etapa é a classificação. Qual das opções abaixo define corretamente um dos tipos de classificação de correspondências?

_______ é uma carta destinada a funcionários de um determinado setor, remetida pelo chefe da repartição ou do departamento. Tem o objetivo de transmitir normas, ordens, avisos, pedidos, ou seja, de delimitar comportamentos e homogeneizar condutas de um grupo de pessoas. Qual opção preenche corretamente a lacuna?

A elaboração de um documento oficial depende da sua finalidade. É crucial na carreira pública o conhecimento em redação oficial. Entre os diversos tipos de documentos, há o memorando. Sobre memorando, é correto afirmar:

Quanto a classificação de documentos, o arquivamento e ordenação podem ser alfabéticas, numéricas, alfanuméricas, geográficas e _______. Assinale a alternativa que preenche a lacuna corretamente:

É o registro das ocorrências, deliberações, resoluções e decisões de reuniões ou assembleias. Nela, também se deve descrever seus participantes, no caso oradores. Esta é a definição de:

Ordem ideográfico ou temático, ordem alfabética e ordem geográfica, por exemplo, são alguns dos métodos básicos de organização de arquivos. Acerca deste tema, correlacione as colunas I e II e assinale a opção correta.
Coluna I
I. Ordem alfabética;
II. Ordem geográfica;
III. Ordem ideográfico ou temático.
Coluna II
( ) Por assunto;
( ) Por localidade ou procedência;
( ) Por nome. A sequência correta de cima para baixo, é:

Ofício um dos tipos de documento oficial sendo alguns itens são indispensáveis para sua elaboração. Considere V (para verdadeiro) e F (para falso). ( ) Saudação e despedida; ( ) Número do ofício; ( ) Pedido de deferimento; ( ) Assinatura. A sequência correta de cima para baixo, é:

O atendimento ao público pode ser realizado pessoalmente, por chat, e-mail e por telefone. Cada tipo de atendimento requer cuidados específicos, mas em geral todos devem ter como objetivo prestar o serviço de forma eficiente e eficaz. Considere V (para verdadeiro) e F (para falso). ( ) Necessária a utilização de expressões como “Meu bem”, principalmente quando o cliente está irritado; ( ) Além da simpatia, o interlocutor deve ser tratado de forma soberba e hostil; ( ) Ter boa comunicação e clareza nas informações; ( ) Atender com empatia e competência. A sequência correta de cima para baixo, é:

Analise a estrutura a seguir:
Título da autoridade - A quem se dirige o texto.
Texto
- Nome do solicitante.
- Identificação do solicitante.
- Exposição do que se quer.
Fecho
- A fórmula convencional.
- Local e data.
- Assinatura.
Essa estrutura deve ser utilizada para a elaboração de qual tipo de documento oficial?

Faz parte da rotina administrativa a elaboração e controle de planilhas eletrônicas assim como a digitação de documentos oficiais como circulares, atas e ofícios. Para a elaboração de ambos, respectivamente, serão necessários:

A entrada e saída de correspondências devem seguir um fluxo de organização, afim de controlar e possibilitar a sua devida localização. Esses registros devem ser realizados em um livro. Esse livro é nomeado de:

A depender do tipo de atendimento a ser realizado, por mais que o Atendente não seja o culpado, a pessoa a ser atendida pode iniciar o diálogo já de forma ríspida e até mesmo grosseira. Acerca deste tema, analise as assertivas a seguir e considere V (para verdadeiro) e F (para falso): ( ) Apenas de for culpa do Atendente, o mesmo deve realizar o atendimento da melhor forma possível, deve agir com cordialidade; ( ) Se não for culpa do Atendente, deve pedir calma para a pessoa que está sendo atendida. Se não amenizar, deve agir da mesma forma, revidando a tratativa há mais chances de ocorrer tudo bem; ( ) Independente de quem for o culpado pela irritabilidade do atendido, deve haver empatia por parte do Atendente e não revidar a tratativa recebida; ( ) A depender de quem seja a pessoas atendida, como pessoas de alto escalão, deve ser oferecido café e água par amenizar a problemática. A sequência correta, de cima para baixo, é:

Pode ser considerado um bom atendimento aquele que: