Após recebimento de correspondências algumas etapas devem ser seguidas, como a entrega ao destinatário final, seja ele um setor ou alguém em específico. Outra etapa é a classificação. Qual das opções abaixo define corretamente um dos tipos de classificação de correspondências?

_______ é uma carta destinada a funcionários de um determinado setor, remetida pelo chefe da repartição ou do departamento. Tem o objetivo de transmitir normas, ordens, avisos, pedidos, ou seja, de delimitar comportamentos e homogeneizar condutas de um grupo de pessoas. Qual opção preenche corretamente a lacuna?

Quanto a classificação de documentos, o arquivamento e ordenação podem ser alfabéticas, numéricas, alfanuméricas, geográficas e _______. Assinale a alternativa que preenche a lacuna corretamente:

A entrada e saída de correspondências devem seguir um fluxo de organização, afim de controlar e possibilitar a sua devida localização. Esses registros devem ser realizados em um livro. Esse livro é nomeado de:

A depender do tipo de atendimento a ser realizado, por mais que o Atendente não seja o culpado, a pessoa a ser atendida pode iniciar o diálogo já de forma ríspida e até mesmo grosseira. Acerca deste tema, analise as assertivas a seguir e considere V (para verdadeiro) e F (para falso): ( ) Apenas de for culpa do Atendente, o mesmo deve realizar o atendimento da melhor forma possível, deve agir com cordialidade; ( ) Se não for culpa do Atendente, deve pedir calma para a pessoa que está sendo atendida. Se não amenizar, deve agir da mesma forma, revidando a tratativa há mais chances de ocorrer tudo bem; ( ) Independente de quem for o culpado pela irritabilidade do atendido, deve haver empatia por parte do Atendente e não revidar a tratativa recebida; ( ) A depender de quem seja a pessoas atendida, como pessoas de alto escalão, deve ser oferecido café e água par amenizar a problemática. A sequência correta, de cima para baixo, é: