| Questão cód. 1009551 |
| 1) | Analise as afirmativas a seguir com relação à utilização do e-mail na comunicação organizacional:
I. Apesar de não se definir uma forma rígida para a estrutura do e-mail, deve-se evitar o uso de linguagem incompatível com uma comunicação oficial.
II. Estruturalmente, o texto deve ter a mensagem, uma despedida respeitosa e o nome do remetente.
III. O campo Assunto da mensagem deve ser preenchido também com a data de envio, para facilitar a organização documental.
IV. As mensagens podem conter muitas abreviações.
V. Para escrever com segurança, além de competência linguística, é também relevante o conhecimento dos elementos do processo de comunicação. |
| a) | Apenas as assertivas II, III e IV estão corretas. |
| b) | Apenas a assertiva I está correta. |
| c) | Todas as assertivas estão corretas. |
| d) | Apenas as assertivas I e V estão corretas. |
| e) | Apenas a assertiva V está correta. |
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| Questão cód. 1011543 |
| 2) | O processo de administração estratégica segue tipicamente a sequência que começa com (1) uma análise da situação dos ambientes geral e operacional da organização, incluindo recursos internos e públicos interessados internos e externos; (2) estabelecimento de direção estratégica, refletida na declaração de missão e na visão organizacional; (3) formulação de estratégias específicas; e (4) implementação da estratégia. Com relação à afirmação acima, leia atentamente as assertivas a seguir e assinale posteriormente a alternativa CORRETA.
I. Ao fazer uma análise da situação, todos os públicos interessados dentro e fora da empresa, bem como quaisquer outras forças externas importantes, devem ser analisados.
II. A direção estratégica está relacionada às metas e aos objetivos de longo prazo da organização.
III. Formulação da estratégia é o processo de análise das oportunidades e ameaças e das forças e fraquezas para posterior definição dos rumos organizacionais.
IV. A parte relativa à implementação da estratégia consiste em administrar relações com os públicos interessados e com os recursos organizacionais de forma a mover a organização para executar de forma bem-sucedida suas estratégias, de acordo com a “direção estratégica da empresa”. |
| a) | Apenas as assertivas I e II estão corretas. |
| b) | Apenas a assertiva I está correta. |
| c) | Todas as assertivas estão corretas. |
| d) | Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas. |
| e) | Apenas a assertiva III está correta. |
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| Questão cód. 1011565 |
| 3) | As mudanças realizadas nas organizações para se conseguir a adaptação ao ambiente podem ser avaliadas segundo seu alcance – isto é, à medida que as mudanças são incrementais ou radicais para a organização.
I. Um exemplo de mudança incremental é a implementação de equipes de vendas no departamento de marketing.
II. Um exemplo de mudança radical é a passagem da organização de uma estrutura vertical para uma estrutura horizontal, com todos os funcionários que trabalham em processos básicos específicos sendo reunidos em equipes, em lugar de separados em departamentos funcionais.
III. Exemplo de mudança incremental seria quando uma empresa, para enfrentar uma nova condição do ambiente, resolve criar novos sistemas gerenciais, estruturas de trabalho e produtos.
IV. São exemplos de mudanças radicais as melhorias tecnológicas – como a introdução da fabricação integrada por computador –, e melhorias nos produtos – como a adição de mais um insumo para melhorar o desempenho de um produto. |
| a) | Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas. |
| b) | Apenas a assertiva I está correta. |
| c) | Todas as assertivas estão corretas. |
| d) | Apenas a assertiva II está correta. |
| e) | Apenas as assertivas I e II estão corretas. |
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| Questão cód. 1011618 |
| 4) | Sobre ferramentas de automação de processos (BPMS / BPEL), analise a correta equivalência do termo com a descrição.
I. BPMS: por definição é uma categoria de softwares que visa a atender o ciclo completo da Gestão de Processos, composta por: modelagem, redesenho, implementação, monitoramento e otimização de processos.
II. BPM: é apenas UM dos recursos de um BPMS.
III. Muitas ferramentas que se denominam "BPM" fazem, na realidade, apenas uma pequena fração do que é um verdadeiro BPMS.
IV. BPMS deve ser aderente aos padrões da área (BPMN, BPEL e/ou BPML).
V. WS-BPEL significa Business Process Execution Language. Foi criado originalmente pela Microsoft com apoio da IBM, Siebel, BEA e SAP, que resolveram se unir e propor (ou impor) um novo modelo, mais completo e universal, denominado BPEL (Business Process Execution Language). É um padrão técnico, em formato XML. O objetivo principal do BPEL é descrever um processo de negócio que interaja com Web Services, internos ou externos. Isso significa definir e criar uma série de regras de fluxogramas, como sequências, paralelismos, condicionais, loops etc. para a execução de diversos Web Services em sequência.
VI. BPMS permite modelar processos de negócio, podendo também simulá-los e documentá-los extensivamente.
VII. BPMS = BPM: Business Process Modeling, ou seja, "modelagem de processos de negócio".
VIII. BPMS contém componentes prontos para integração com sistemas heterogêneos. Integrações via Web Services.
IX. BPMS deve possuir componentes de BAM ou integrar-se nativamente a um produto deste tipo.
X. BPMS possui componentes de BRM (Business Rules Management) ou integra-se nativamente a um produto deste tipo. Um BRM permite separar as regras dos processos do código de aplicação, garantindo que usuários de negócios configurem estas regras de forma ágil e transparente. |
| a) | As assertivas I, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX e X estão corretas. |
| b) | As assertivas I, II, IV, V, VI, VII, VIII, IX e X estão corretas. |
| c) | As assertivas I, II, III, IV, V, VI, VIII, IX e X estão corretas. |
| d) | As assertivas I, II, III, V, VI, VII, VIII, IX e X estão corretas. |
| e) | Todas as assertivas estão corretas. |
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| Questão cód. 1014543 |
| 5) | Sobre a emissão da Carteira Nacional de Habilitação, assinale a alternativa cujas especificações do ato administrativo da qual resulta, estão todas corretas. |
| a) | Esse documento é resultante de uma licença, ato vinculado por depender do preenchimento de condições fixadas no Código de Trânsito; como a licença é permanente, sua cassação só se legitima se ocorrer algum dos fatos que a lei expressamente prevê. |
| b) | Esse documento é resultante de uma permissão, ato discricionário e precário porque o Administrador pode revogá-lo a qualquer tempo; como permissão, ele é ato provisório, porque tem prazo de validade determinado, devendo ser renovado. |
| c) | Esse documento é resultante de uma autorização, ato vinculado, já que o particular não pode exercer a atividade legitimamente sem o consentimento do Estado. |
| d) | Esse documento é uma licença, resultante de ato composto por envolver mais de um órgão para sua emissão; como a licença é sempre provisória, sua validade é determinada pelo Estado. |
| e) | Esse documento é resultante de um alvará, ato vinculado por depender do preenchimento de condições fixadas em lei; como o alvará é permanente, sua cassação só se legitima se ocorrer algum dos fatos que a lei expressamente prevê. |
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| Questão cód. 1015264 |
| 6) | Com respeito aos tipos de teorias clássicas das organizações, assinale a opção correta. |
| a) | A escola anatômico-descritiva de Henry Fayol propõe a seleção e treinamento dos trabalhadores de modo científico para alcançar melhor desempenho na tarefa. |
| b) | A teoria das relações humanas de Elton Mayo causa um desvio do foco de análise do sistema técnico-produtivo para o sistema social. |
| c) | O modelo burocrático da organização de Max Weber funda-se em características cruciais para a funcionalidade que ainda hoje estão presentes nas organizações. |
| d) | A administração científica de Taylor apresenta entre seus princípios gerais de gestão a autoridade, a disciplina e a centralização. |
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| Questão cód. 1023512 |
| 7) | Na década de 1960, Rensis Likert propôs-se a comparar o modelo tradicional com o modelo participativo de organização. Em seu modelo, a observação de subordinação sem-liberdade para discutir problemas com superiores, atitudes desfavoráveis em relação à empresa, processo de interação limitado, controle centralizado e pessoas não se comprometendo com as metas de desempenho indicavam empresas situadas no |
| a) | sistema 4 – modelo mecanicista de Burns e Stalker. |
| b) | sistema 1 – organização diretivo-autoritária. |
| c) | sistema 4 – modelo de administração científica de Taylor. |
| d) | sistema 1 – modelo de administração clássica de Fayol. |
| e) | sistema 4 – modelo de administração clássica de Fayol. |
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| Questão cód. 1035279 |
| 8) | Acerca do modelo de gerenciamento pelas diretrizes, assinale a opção correta. |
| a) | Diretriz organizacional consiste na meta proposta no planejamento estratégico; as medidas prioritárias adotadas para se atingir essa meta constituem operações de extensão do planejamento. |
| b) | As crenças, os valores e a ideologia são fatores que alteram o clima organizacional. O gerenciamento por diretrizes, por ser independente desses fatores, não é comprometido por eles. |
| c) | O gerenciamento por diretrizes, ao desdobrar metas e medidas, burocratiza a organização, engessando sua capacidade de resposta ao ambiente no qual está inserido. |
| d) | O firme comprometimento da alta administração; o bom gerenciamento da rotina; e um bom sistema de coleta e análise de informações, além da competência para solucionar problemas, são condições essenciais para o gerenciamento por diretrizes. |
| e) | Metas, objetivos e ações, por serem apenas atividades operacionais, não se relacionam com as diretrizes estratégicas. |
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| Questão cód. 1037318 |
| 9) | As afirmativas apresentadas relacionam-se aos pontos fortes e fracos do processo de avaliação de desempenho funcional (ADF), pontos esses apontados por funcionários de várias empresas em uma recente pesquisa sobre o tema em organizações brasileiras. Sobre a avaliação de desempenho, assinale a alternativa que mostra um ponto fraco (um aspecto a ser evitado). |
| a) | Aconselhar os subordinados a respeito de seu desempenho e apontar aspectos que precisam ser melhorados antes do próximo período de avaliação. |
| b) | Utilizar a ADF como um instrumento de punição de comportamentos inadequados, controlando a disciplina no ambiente de trabalho. |
| c) | Desenvolver a ADF, usando fatores de avaliação que agregam valor ao negócio, mapeando a eficácia do desempenho do empregado. |
| d) | Analisar o alcance de metas e objetivos propostos pelo superior imediato, acompanhando assim o desenvolvimento do empregado. |
| e) | Comunicar aos funcionários quais habilidades precisam ser desenvolvidas no próximo período, avaliando-as na próxima ADF. |
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| Questão cód. 1107559 |
| 10) | Sobre a Abordagem Clássica da Administração, analise as afirmativas a seguir:
I. Podemos desmembrar a chamada Abordagem Clássica da Administração em duas escolas principais: Escola da Administração Científica (Taylor) e Teoria Clássica da Administração (Fayol).
II. O crescimento acelerado e desorganizado das empresas, ocasionando uma gradativa complexidade na sua administração foi uma origem desta abordagem.
III. Para Taylor, a organização e a Administração devem ser estudadas e tratadas empiricamente e não cientificamente.
É correto afirmar que: |
| a) | Apenas I está correta. |
| b) | Apenas II está correta. |
| c) | Apenas III está correta. |
| d) | II e III estão corretas. |
| e) | Há uma afirmativa incorreta. |
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